思い込みのすごさ

皆さん、こんにちは！！
最強の中小企業経営コーチを目指している、中小企業診断士、プロフェッショナルビジネスコーチの飯山晄朗です。

思い込みってすごいですね。

コーチングする際には、思い込みを外す必要がありますが、気がついたら思い込みで判断しているということも多いのではないでしょうか。

仕事には目標が必要だ
あの社員は仕事ができる(できない)
お金がないと起業できない

これらはすべて、その人の”思い込み”に過ぎない。事実のようですが、あくまでその人の考えなんですね。

そうそう、今日行ったショッピングセンターのトイレの表示にビックリ。無意識に入っていって（ちゃんと男子トイレだということを確認したつもり）、パッと顔を上げたら写真の表示が目の前に飛び込んできた。

青色は男子トイレ、赤色は女子トイレという”思い込み”にとらわれて、

「あれっ、ま、まさか女子トイレ？？」

と、思ったらちゃんと男子トイレだった（＾＾；
いやぁ～、ほんとにドキッとして固まってしましました。

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「させられている」と「させてもらっている」

店や前の道路などの清掃をやっているところは多いが、この清掃を「させられている」と思ってやっているのか、「させてもらっている」という感謝の気持ちで取り組んでいるのとでは、全く結果が違う。

「させられている」という気持ちでやっている場合は、まず本人の脳の中は”不快”な思いでいっぱい。だから、まず顔の表情がひどい。店の前を通るお客様もこんなスタッフが働いている店で買いたいとは思わないだろう。

「させてもらっている」もしくは「自分でしている」という気持ちでん臨んでいる場合、つまり主体性を持って取り組んでいる状態のときは、脳が”快”の状態なので、自ら考え、自ら想い、自ら行動する。だから顔の表情が違う。明らかに良い表情をしている。そして、通りかかるお客様に、「こんにちは」と自然なあいさつができる。

そして、「させられている」と思っている人は迷い悩んで立ち止まり、「させてもらっている」と思っている人は行動する。

あなたは、どちらを選ぶ？

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難しいことを難しく伝える研修では不幸に

昨日の続き。

人の育成、成長というと、すぐに思い浮かぶのが研修です。

だからといって、ただ単に研修を行えばいいというものではありません。”教える”ことに主眼をおいた研修では、結局３日もすればすべて忘れさられてしまいます。

また、大手企業と中小企業では研修の仕方を変えなくてはいけません。大手企業向けの研修を中小企業が受講してもほとんど意味がありません。受講した中小企業の経営者、管理者、社員の皆さんはよく理解できると思います。

難しいことを難しく伝えることは誰でもできます。難しいことをいかに簡単に伝えるかが重要なポイントなのです。本質はシンプルなものです。

しかし、大手向けの多くの研修では、逆に、難しいことを伝えることに価値があると勘違いをしていることがあります。わかりやすい内容だと「こんな研修にお金を払えない」と言われることを恐れているのです。受講する企業側にも問題はありますが・・・。

こんな研修を中小企業が受講したら不幸です。多額の研修費を払ったが、全く何も残らないという話は良く聞く話です。これは研修会社が悪いのではなく、そんなチョイスをした中小企業側にも問題があります。

研修を受講することが目的になってしまうと、こんな悲惨な目に遭ってしまいます。学んだことを実践できなくては意味がありません。学ぶという姿勢は一見して積極的なようですが、実は受身的な姿勢だったりします。

飯山の研修は、コーチング理論を取り入れた”考える”研修で人の成長を促し、業績向上へ導きます。まずは、お気軽にお問い合わせ下さい。

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？が！に変わる瞬間が最高

今日も午後から、顧問先企業で３名のマネージャーへのコーチングセッションを行いました。

それぞれの抱えている課題の解決策が見えたとき、「あっそうかぁ！」という声と共に顔色がパッと明るくなる。この瞬間を味わうためにコーチやコンサルタントの仕事をしてるんだよねぇ♪

今度は、富山県の商工会議所から経営セミナーの講師のオファーがありました。ありがとうございます！

”本気の経営”を伝授していきますよぉ！

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絶滅の危機を逃れるには

今日は３時半起床。３時半って朝じゃないよね（＾＾；
目覚ましが鳴る前に目が覚めたので起きちゃいました。朝起きの実践ですね。
でも寝たのは２４時前だから、４時間寝てないんだ・・・。

なぜこんなに早く目が覚めたのかというと、今日は加賀市倫理法人会のモーニングセミナーで講話を頼まれていたから。会場まで車で１時間かかるので、目覚ましは４時にセットしておいたが、「起きなきゃいけない」という意識が強すぎたのか、実際に３時半に目が覚めたというわけ。

講話も無事に終わり、皆さんからうれしいフィードバックもたくさんいただき、朝食会も大変盛り上がりました。

午後から、顧問先で４名のマネージャーのコーチングセッションを行いました。時間にして４時間。１人１時間程度のセッションなのですが、これがまた結構疲れるんですよね。

「仕事をどこまでやるか」

なかなか深いテーマです。
適度に自分で範囲を決めて、その範囲の中で仕事をするということもできます。こちらのほうがある意味楽でしょう。

「この部分は私の仕事の範囲ではないので」

と片付ければ済みます。しかし、この仕事のやり方では、その人の成長は見込めません。結局は自分でできる範囲でしか仕事をしないわけですから。”成長する”ということは、今までに経験していないような仕事にチャレンジして初めて得られる”報酬”です。

成長しないと決めているということは、ある意味後退していっているわけです。なぜなら自分は変わっていないつもりでも、自分を取り巻く環境が変わるからです。

絶滅しないようにしなくちゃね。

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社長の本気度が伝わる

午前中、新規先の経営相談に応じ課題の設定を行った。
結局は経営者の本気度が伝わるもの。社長が本気かどうかで達成度は大きく変わる。

「また社長の”やりたい病”が始まった。いつものことだ。どうせいつものようになし崩しになって、いつの間にか忘れ去られるだから・・・」

社員にこんなふうに思われている社長が意外と多い。
その多くは、そもそもそのことを本気で取り組もうと思っていないのに、朝礼等で社員に安易に伝えてしまうから。
社長は情報提供のつもりかもしれないが、社員にしてみれば、社長の言葉という捉え方をしてしまう。社長が言ってるんだらからやらなきゃいけないのだろうと。

しかし、当の社長本人は、ただ単に、”勉強している”、”物知り”というところを見せたかっただけ。これでは、社員に信頼されない社長が増えるわけだ。

午後から、金沢の郊外にある大型書店で本を買い込んできた。今後の資料作成、研修コンテンツ作成の参考とするためだ。

これから読書にふけるとしようか。もう読書の秋？

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会議では言葉の定義を明確に

なかなか梅雨明けしないなぁ。何年位前だったか忘れたが、「梅雨明けしなかったものと思われる」という気象庁の説明で、北陸に夏が来なかった年があった。今年もそうなるのか！？

また、近年は季節と月が従来のように一致しなくなってきているようにも感じる。１ヶ月はズレていると思う、つまり７月が梅雨で、８月、９月が夏。そういえば昨年も９月は暑かった。

とまぁ、季節の話はこのくらいにして・・・。

最近、顧問先での会議や打ち合わせで、

「差別化をしていかなくては・・・」

という声が多い。

差別化するとは、『ある基準に基づいて差をつけて区別すること』

例えば、アップルiphoneと一般的な携帯電話。
”操作性”という基準で明らかに差をつけて区別されている。それがデザインにも反映されている。つまり、差別化するということは、差別化する”基準”があるということだ。

もう一つ、よく似た言葉に「差異化」がある。
差異化とは、『他と違う』ということ。例えば、リッツ・カールトン・ホテルとビジネスホテルのサービスは明らかに違う。

どちらの意味で「差別化」を使っているのかという言葉の定義を明確にしないと、混同して考えてしまい、話し合いが迷走してしまうことがある。

その結果、選択された戦略、戦術が本来の目的から離れてしまい、なかなか成果に結びつかないことも多い。

特にカタカナ語を使うときは要注意だ。わかったような顔をしていて聞いていても、本当に自分の中に落とし込まれていないことも多い。そのまま話を進めていても何の意味もない。時間の無駄にならないように、きちんと確認していこう。

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コーチという仕事に誇りを感じる瞬間

コーチ型マネジメントプログラムの社内コーチ育成で、マネージャーへのフォローセッションを行っている。今日も３名のマネージャーに対して、コーチングセッションを行う。

その中で、

「これからどんなことを学んで、何を身につけていけばいいのか・・・」

と、今後の自分に対する不安な気持ちが表面化した。自信が揺らいでいるといった様子。

なので、

「１０年後はどんなふうになっていたいですか？」

と未来に視点を移動させてみた。
仕事の面での１０年後はある程度明確な答えが返ってきた。

そこでもう一つ、

「１０年後、○○になった△△さんは、どんな人間になっていますか？」

という質問をしてみた。
実は、社会的（仕事面）の夢や目標を実現させるには、そのなりたい姿に相応する人間性も身につけていなければならない。そうしないと、ラ○○ドアの元社長のように””ねたみ”を買い、足元をすくわれることになるからね。

今回もこの質問が”ヒット”した。
どんな人間になりたいかを考えることで、本当に自分が求めている姿が明確になったのだ。
そうすると、今の自分に足りないものが見えてきて、やるべきことが明確になった。

コーチングセッションを重ねるにつれて、本質的な部分に触れることが多くなる。相手の表情が明るくなり、元気な声で会場を後にする。

コーチという仕事に誇りを感じる瞬間である。

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なかなかモチベーションが上がらないスタッフには

なかなかモチベーションが上がらないスタッフがいる。

会社としてはリーダーになれる人材として期待しているのだが。
さてさて、どうしたものか・・・。

このような場合、そもそもその人に”期待する役割”を明確にしていないことが多い。
実際、本人は「お店の役に立っているのだろうか」「自分がいなくてもいいのではないか」というネガティブな思考になっていることがある。

「お店のムードメーカーになってほしい」
「お店の顔として”元気”をお客に提供してほしい」

このように、期待する役割を明確にするということは、その人に”存在する意味”を与えることになる。こうすると必然的に”責任”が発生する。

この責任感が人を成長させる。
役が人を育てるというが、それは、役には責任がついてくるからだ。

スタッフ一人ひとりに何らかの役割を与え、存在する意味を与えること。
そうすると、お店の空気が変わる。

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言葉がお店の空気をつくる

飯山は、飲食チェーン店等を経営している会社の人材育成の仕事もさせていただいている。

ミーティング等を通して、実際の現場の中の問題や課題の解決力の向上をはかったり、一般的なビジネススキルからパソコンの活用、経営、財務、マーケティングなどの分野の研修も行っている。

一番重要視しているのは、お店の”空気感”。
この”空気感”は、スタッフ間のコミュニケーションで決まる。普段からどのような言葉が飛び交っているか、ということである。

まずは、言葉の重要性を理解してもらうことから。

明日は、西田塾の受講のため東京に向かう。

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