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平等より公平に

08126

今日の金沢は雪模様となった。
天気予報で雪になるのがわかっていたので、昨日のうちにスノータイヤに替えた。

しかし、まだスノータイヤに替えていない方も多いようだ。毎年この時期はスリップ事故などが多発する。その大半がスノータイヤに替えていない車だという。
冬季に入ったらスノータイヤに替えることは、雪国に住む者として当たり前のことなのだが、近年の暖冬の影響で、雪国だということを忘れているような感じがする。そういう自分もギリギリになってしまったが(^^;

昨日、タイヤ交換のためにカー用品店へ向かった。ここ数年の利用頻度も多く、カードも作り、店長とも顔なじみだ。自分は常連客だという自負もあった。

しかし、タイヤ交換をお願いしたら、なんと、3時間後だという。

「ちょっと仕事で使っているので、もう少し早くしていただけると助かるんですが・・・」

と少し控えめにお願いしたが、受付の女性は「順番なので」で片付けられた。
私のカードで購入履歴もレジでわかっているはずだが、あっさりと片付けられたらムッとしてしまう。
順番待ちしているお客が、私よりも常連の方ばかりなら仕方がない。でも、そうでないのであれば、常連客を優先すべきだ。これがロイヤルカスタマーづくりの基本である。

結局、他にお付き合いのあるお店に電話したら、すぐに空けて待っているという返事。どちらにお願いするかは明白だ。すぐに受付をキャンセルして電話したお店へ移動した。もう、このお店は利用しないだろう。ゼロにはならないと思うが、あまり利用したいとは思わない。

何も難しい理論はいらない。平等ではなく、公平にお客を扱う。これでいい。良く利用してくれるお客には一般のお客より手厚くする。だから常連客はその店から離れられなくなる。一般のお客も常連客になれば優遇してくれると思うから常連になろうとする。これは昔から商売の王道だと思う。

カード等でポイントだとか、値引きだとか、そんな単純なものではない。結局、人は感情で動く。いかにお客に気持ちよく買い物をしてもらうか、当店と付き合ってもらうかを考える。名前で呼ぶのも感情に働きかけをしているのだ。

飯山のコーチングクラスでは、相手の感情に働きかけるやり方も伝授している。公開している日程以外にも、企業や団体への派遣も行っているので、ご希望の方はこちらまでお問い合わせ下さい。

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コメント

不慣れなPCをなんとか操作し、ブログ開設して一か月程経ちました(*´v゚*)ゞ
まだまだ文章もうまくまとめられませんが
がんばってます!
名乗ればいいのかどうなのか・・・たぶん誰だかわかっていただけると思うのですが・・゜.+:。(*´v`*)゜.+:。

投稿: ナミィ | 2008年12月 7日 (日) 10時55分

ナミィさん、わかりましたよ(^^)
認定コーチ合格おめでとうございます!
プロコーチの仲間入りですね。

ブログもキラキラで素敵です。
人のキラキラを引き出すコーチとして活躍されることを楽しみにしています!

投稿: 飯山治郎 | 2008年12月 7日 (日) 22時16分

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