今話題の東横インに泊まってみました。社長さんは○○を体験してたんですね

今日は、金沢に戻ってから、飲食店のＦＣに加盟している知人からの相談があって夜に出かけなくてはいけない。なので、朝ホテルを出るわずかな時間にこの記事を書いている。投稿時間は今日いっぱいの時間に設定しておく。

今回は、どもども遠田さんのご要望にお応えして東横インホテルレポートを簡単に。

私が泊まった丸の内には施設の改善勧告はないようだ。しかし、フロントカウンターの上、エレベーターの中などに一連の騒動の「お詫び」が貼られてあった。

面白いと思ったのは、客室に置いてある様々なパンフレットの中に「内観」があったこと。「内観」とは簡単に言うと、本当の自分を知るために行う、一種の修行みたいなもの（すいません。上手く表現できません）。西田社長さんは内観を体験されているんですね。

ふと、著書を手にとってパラパラと中を見てみると、

やっぱり「内観」の本だ。

そのまま本棚に戻したのは言うまでもない。
決して内観を否定しているわけではありません。念のため（＾＾；

私がいろんな企業で注目しているのは、トップの理念や考えが、どれだけ社員に浸透し、行動に移されているかということ。
どれだけトップが素晴らしくても、実際に現場でお客様と接する社員が理解し、実践していなければ全く意味がない。

社員が理解し、実践できるようにするためには、わかりやすく、具体的な表現にしなくてはいけない。事務所やお店では、よくスローガンや心構えといったことが掲示してあるが、実際そのとおり社員が、店員が行動しているかというと、ちょっと疑問が残るケースが多い。

あなたの会社は大丈夫？

ちなみに、インターネットで予約するとちょっとしたプレゼントがある。いくつかの中から選べるようになっていて、いつもは靴下なのだが、今回はこんなものを選んでみた。

おっと、これから朝食（おにぎり、味噌汁、コーヒーのサービスがある）を食べて出かけなくては。急げ～！

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