お客様の視点

金曜日にネットビジネスの講演を聴いてから、どうやって商店のネットビジネスを支援していこうか考えていた。わかったのはネットの世界ではリアルの世界以上に「お客様の視点」が必要になるということだ。

「お客様の視点で考えなさい」

経営者や管理者が社員に激を飛ばすときによく言われる言葉である。
しかし「お客様の視点」を具体的に説明できる経営者や管理者はどれだけいるのだろうか。

具体的に説明できなければ、社員がその言葉を実践できることはない。では「お客様の視点」を具体的に表現するとどうなるのだろうか。

お客様像を明確にして、そのお客様の生活シーンを描くこと

その商品やサービスを提供するお客様像を明確にして初めて「そのお客様の視点」ができる。お客様が特定されていないのにお客様の視点はあり得ない。だって「お客様の視点」とはそのお客様の「生活シーン」を描くことに他ならないからである。

私はこう表現してみた。
どうだろうか。

ブログランキングに参加しています。１日１クリックしていただけるとうれしいです。
最新のランキングはこちらから